Doctolib sentenced to 4.6 million euros for abuse of dominant position in making medical appointments online

>L’amende sanctionne notamment les clauses d’exclusivité qu’il imposait aux soignants désireux de souscrire à la plateforme de rendez-vous en ligne ou à son service de téléconsultation, et pour le rachat du concurrent MonDocteur en 2018, « dans le but de verrouiller le marché national des services de prise de rendez-vous ».

Au pire on nationalise Doctolib, on force toutes les prises de rdv médicaux à l’utiliser, on a un truc standard, unique, pratique, et c’est le feu

J’en profite pour râler un petit coup sur Doctolib:

Le service est globalement super pratique, mais souffre de problèmes d’UX non résolus depuis de nombreuses années:

* Quand je suis un lien doctolib reçu par email, pourquoi je dois rentrer les 3 lettres de mon nom sur l’appli alors que je suis déjà authentifié? Pourquoi pas faire de la biométrie?
* Quand on prend rendez-vous régulièrement avec le même soignant, il faut se refarcir tout le parcours (se rendre sur la fiche du soignant, répondre “non” à “voyez-vous ce patient pour la première fois?”, etc)
* Quand un praticien est très demandé, qu’on coche la case “me prévenir quand un rdv se libère” et qu’on reçoit la notif, une fois sur 2 la place est déjà prise car shotgun par un autre patient. Un système de file d’attente de notifs permettrait de nous éviter cette frustration.
* Pourquoi on a pas de filtre “accepte de nouveaux patients” dans la recherche? Ça nous oblige à suivre le parcours de prise de RDV, pour finalement se faire dire que “ce praticien réserve la prise de RDV aux patients déjà suivis”

Bref, j’en oublie sûrement. C’est pas grand chose mais c’est assez irritant à la longue.

Globalement je trouve que Doctolib n’a pas évolué depuis 2020, alors qu’il y a encore pas mal de marge de progression.

Ça coûte combien Doctolib ? Je. Pkcoute de l’argent ah médecin si je prends un rdv sur kpdoctolib?

J’ai lu “Doctissimo” et je ne comprenais pas haha

Travaillant en centre de santé, on nous a obligé à passer chez Doctolib. Comment ? Ils ont acheté nos deux directrices de santé.

On est passé d’une solution agenda qui marchait parfaitement à Doctolib, qui marche à moitié. Les patients ne reçoivent plus leur SMS ou mail de rappel, les dossiers disparaissent, les rendez-vous mis en doublon et j’en passe.

Les commerciaux sont trompeurs, on nous a vendu une solution de connecteur pour nos différents logiciels métiers qui au final ne marche qu’avec l’application officielle, qui ne fonctionne qu’à moitié. On essaye maintenant de nous faire passer sous les logiciels métiers à peine développé en se servant de nous comme testeurs.

Je parle pas non plus des prix, abonnements par praticiens qui sont tout à fait monstrueux. J’imagine même pas la facture pour les cabinets libéraux.

Bref, c’est une entreprise pourrie qui se sert du besoin médical français pour faire son beurre et créer un monopole.

Secrétaire dans un télésecrétariat médical, je suis bien contente. Ils ont un quasi-monopole de l’agenda médical en ligne mais se débrouillent encore pour ne pas avoir des fonctions pourtant basiques. Si on commence prendre un message de la part d’un patient et qu’on a besoin de voir son historique de rendez-vous par exemple, impossible de l’ouvrir sans soit annuler le message en cours de frappe, soit en l’envoyant de façon incomplète pour ensuite devoir revenir dessus.

Un concurrent, Tempora, le permet, lui. Aucune excuse pour que Doctolib ne le permette pas à part le fait d’être optimisé pour être joli, pas pour être efficace.