Hello,
I am writing this post to share my experience and show you how to protect yourself from the incorrect practices of Ozone.bg.
Their promotions are not real
Most of their “discounts” are just a marketing ploy. If you check on other sites, you will see that the prices are often lower even without promotion.
A new trick for returning orders
In the past, the customer only paid if he returned the product no defect. But now they have a new “script”. When returning a product (even within the legal term), you receive a template email:
“After inspection it was found that the product is not in commercial form… 15% (wallet) or 20% (per bank) will be deducted…”
In my case I returned two itemsAnd they withheld a total of about BGN 40. Simply because I “dared” to return orders within the legal deadline.
Communication with support was ridiculous – I was transferred from one team to another with no resolution.
Even according to their own rules, they did not return the full 85% – in one case 5 BGN was missing, in the other – 0.75 percent.
As an “explanation” I received that the packages had been opened and one of the sweaters had… human hair.
So how the hell do you try on clothes without opening them?
What did I do?
I have filed a report with the Consumer Protection Commission (https://kzp.bg/) for both orders.
Conclusion
I was their customer close 10 yearswith thousands of BGN spent with them. But in the last year their quality and service dropped dramatically — even below the Emag level.
A final example: when ordering for approx 800 BGNthe courier calls me and says that he will not come at the time they announced (which Ozone themselves sent on Viber) and will leave the package at an office… on the other side of the city.
Beware of such “Bulgar businessmen” and do not hesitate to seek your rights………
Внимавайте с поръчки от Ozone.bg (нов скам)
byu/DelayAccomplished740 inbulgaria
Posted by DelayAccomplished740
36 Comments
Моят опит е точно обратният. Най-коректният и най-удобен магазин в България. Получваш Downvote, понеже си и нов акаунт
За мен само глупаци пазаруват от озон, технополис, плесио и прочее. Надценки ли да го опишеш, кур ли бе да го оближеш.. а има къде къде по-добри сайтове с по-ниски цени и условия.
Единствения проблем дето съм имал е от преди три години, по коледа, когато ми забавиха една поръчка с две седмици. Иначе тва с фалшивите намаления го правят навсякъде.
Нов профил, първи пост. Мирише.
Озон са може би от единствените, които си държат на клиентите и силно се съмнявам да са допуснали грешки без да Ви компенсират.
Не казвам, че са безгрешни, но със сигурност си пазят репутацията.
Относно връщането на парите , мисля че някои продукти които се връщат в зависимост от това в какво състояние са – се прави процентова удръжка.
Пълни глупости… дори днес точно взех еърподс слушалки от кампанията им черен петък. Най-ниската цена откакто са излезнали, и пристигнаха за два дни до бокснау
От 5 + години си пазарувам от ozone, никога не съм имал проблеми и забележки. Цена/качество / + намаления всичко е било топ.
Единственото лошо е да работиш там 😀
Озон е от най-качествените български онлайн магазини. Никога не съм имал проблеми с тях. Пратките пристигат на по-следващия ден, доставката е безплатна, имат много продукти, какво повече искате
> Промоциите им не са реални
No shit, Sherlock. Винаги се сравняват цените на поне 3 места.
Имат човек в КЗП и нищо няма да направят, въпреки че е противозаконно да ти начисляват процент в законовия срок. В закона пише, че имаш право на пълната сума плюс че търговеца е длъжен да покрие разходите за връщане.
За такива случаи, винаги плащаш с карта и ако търговеца е “тарикат”, или е случая леке, си връщаш парите през банката цитирайки клаузите от закона.
Под нивото на еМаг, ама еМаг никога не са правили проблем при връщане на пари, дори да върнеш продукта в безобразен вид (става дума за покупки, продавани директно от тях, не от маркетплейс търговец)
Не знам тук какво припадат всички по Озон.
Аз не съм видял бещо толкова хубаво от тях…
Амазон.де. Друго не ви трябва 🙂
За цените съм склонен да се съглася. Зависи от продуктите, но някои наистина са по-скъпи при тях дори и в “промоция”.
За връщането на стоките обаче има доста условия и примерът с дрехите може да попадне под това:
“за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето – бански, епилатори, самобръсначки, слушалки тип “тапа” и други, **влизащи в непосредствен контакт с тялото**;”
Описано под “В кои случаи нямате право на отказ” от самите КЗП: [https://kzp.bg/bg/potrebiteli/good-to-know/online-shopping](https://kzp.bg/bg/potrebiteli/good-to-know/online-shopping)
Точно с това съм си късал нервите вече, но с други търговци.
Аз спрях да поръчвам от години от каквито и да е мошенници тук, амазон.де имат безплатна доставка до България над 49 евро и клиентския сервиз им е феноменален
Принципно пропускам тия тъпотии ама прави впечатление нещо. Подозрителелно много хейт по Озон и още повече подозрително много коментари дето изтъкват, че Емаг били по-добре. Малко ми мирише на претопляне на манджорето
Колкото и ЕМАГ [като купуваш от тях] да се толерират, са ама нищо пред обслужването на Озон. И аз съм имал проблем с тях с една доставка, която се забави доста, но дотам.
Хората са ми връщали парите на 100% за слушалки, които сдадофа багажа след 11 месеца и не можафа да ги оправят.
Дори съм ги питал за уред на Тефал дали мога да го взема на промо цената кояго Тефал имаха и ми върнаха обаждане след 24ч и бяха сменили цената.
От Озон бели кахъри съм чувал, а харчиме хиляди левове бая хора към тях от години. От Емаг палят с 200 като само може би политиката ги пали хората повече. Амазон.де [ с минуса за подръжка нв БГ за гаранция] и Озон са двете места от които масово аз и познати пазаруваме.
1) “Повечето им „намаления“ са просто маркетингов трик. Ако проверите в други сайтове, ще видите, че цените често са по-ниски дори без промоция.” – *това понякога се получава, защото Озон работят с ПЦД и продажна цена. Технополис напр нерядко използват само една цена – продажната.*
2) ” Нов трик при връщане на поръчки….При връщане на продукт (дори в законния срок), получаваш шаблонен имейл “след направен оглед бе установено, че продуктът не е в търговски вид… ще бъдат удържани 15% (портфейл) или 20% (по банка)…” Като „обяснение“ получих, че опаковките били отворени и на единия пуловер имало… човешки косъм. Е как, по дяволите, се пробват дрехи без да се отворят?” – *Pic or didn’t happen. Хората понякога опитват да върнат продукти в скандален вид и после се правят на жертви. Нормално е да удържат,ако е била в нетърговски вид, а и е позволено и от закона. Съмнявам се да е бил само един косъм :))*
3) Последен пример: при поръчка за почти 800 лв., куриерът ми звъни и казва, че няма да дойде в обявения от тях час (който самите Ozone изпратиха по Viber) и ще остави пратката в офис… на другия край на града” – *кой тоя куриер? :)) Щото озон “офиси”, еле па на другия край на града – нямат.*
То, човек трябва да е умствено изостанал да пазарува от озон. Винаги са били такива – такива и ще си останат. Още от преди 5 години поне ги видях, че правят схеми с намаленията. Точно преди празници вдигат цените и после намаленията им са със старите им редовни такива. Смешното е, че дори с намалената им цена (разбирай старата им редовна) е по-скъпо от редовните цени на артикула в други магазини. 😀
Това с куриерът няма нищо общо с Озон реално. Случват се аварии, ако е закъсала баничарката, всички пратки са били преразпределени към някой офис. Да не говорим, че след това всеки (и ти и те, ако им кажеш) ще го пренасочат към по-близък до адреса ти офис.
Аз също съм оставил хиляди левове още откакто отвориха и рядко съм имал проблеми, да не казвам никога.
Нищо нее вечно, ти си поне вторият оплкал се за 2 дена – гледах даже бяха постнати скрийшоти от “промоции” на телевизори: [https://www.reddit.com/r/bulgaria/comments/1omjjr8/black_friday_по_български/](https://www.reddit.com/r/bulgaria/comments/1omjjr8/black_friday_по_български/) Явно имат нов “маркетингов специалист” или нещо от сорта… Нивото пада глобално. Яко ([**https://kzp.bg/**](https://kzp.bg/)) трябва и това е.
Между другото аз така спрях да пазарувам от ена друга фирма – дадоха ми адаптер за VGA в скапана кутийка която не беше оригинална дори и после като исках да им го върна защото не работеше ми заявиха, че нее оригиналната опаковка и нее в търговски вид – как да ми обясни че се вижда, че е позлван един адаптер. Резнаха ми 40 лева – 50% чаках сумати време, окрещяха ме че си искам парите – някакъв “служител” в сервиза и то не било така както ми се искало и едни тъпотии. Спрях да пазарувам от тях просто. Тапаците ми пратиха и форма за фийдбек представи си… Тъпото е, че преди този момент им бях налял много пари за електроника. Но персонала се сменя. Идват едни много къдърни хора. А едни шефчета почват да реват как няма кавалифицани кадри, няма хора и т.н. ама пари нещат да даават… И нивото пада. Гласувайте с портфейла си хора.
Аз пък поръчах една мишка. Оказа се, че не работи както очаквах и я върнах без проблеми. Даже леко бях скъсал опаковката. Никакви драми и въпроси.
Това последното за куриера си е изцяло тъпотия на Еконт или който и да е куриер. Познават клиента и знаят къде ще мине номера да го хвърли в офис, като бивш служител го казвам 🥸
С озон никога съм нямал проблеми… за разлика от ардес- два лаптопа съм си взимал от тях, единия беше с дефектен видео чип, другия въобще не запали и ме мотаха по няколко седмици. Озон да, ардес не
Тия май имат цял отдел за мониторинг на социалните мрежи, дето се скъсват да пишат постове и да обясняват колко са готини ОЗОН и как никога ама никога не е възможно да е имало проблем с тях.
Като служител на фирмата, бих искал да изясня ситуацията. Клиента върна пуловер в изключително лош търговски вид – смачкан и покрит с множествно косми от домашен любимец. В подобно състояние продуктът не може да бъде предложен отново за продажба, поради тази причина, от сумата за възстановяване беше удържана минимална част за възстановяване на първоначалния му вид. Разбирам, че никой не обича да му се удържат средства, но съм сигурен, че и Вие не бихте се почувствали приятно, ако получите дреха в такова състояние. Процедурата е напълно стандартна и има за цел да запази коректността към всички клиенти, които връщат стоките чисти и запазени, Прилагам линк със снимка на върнатия продукт: [https://prnt.sc/xE2806EOSncp](https://prnt.sc/xE2806EOSncp)
Емаг, nice try. Всичкото ти е ИИ. Доказателства или не е било! Чезвай
Контрирам: от над 200+ поръчки съм имал точно 2 пъти проблеми при връщане, но единствено, защото бяха за подарък и леко не спазих периода за връщане. Но поне успях да сменя стоката с друга за същата сума.
В Озон съм платинен клиент от 7-8 години, смятай колко пари съм им хвърлил… От тях не поръчвам от няколко години вече, точно заради подобни практики и цигании (да ме извиняват братята роми)… Да го духат, има и други търговци в крайна сметка.
Ти сериозно ли го даде на AI да ти го напише🤷♀️🤦♀️
Имам сигнал до КЗП от миналия месец, за опит за измама от страна на Озон. Пратиха ми неработещ детски часовник. Върнах го за ремонт, чаках един месец, след което ми върнаха “той си работи, връщаме го утре”. Помолих съпорта лично да проверят. В крайна сметка ми го върнаха и о, чудо – отново не работеше. Запалих им съпорта, тогава пуснах и сигнала към КЗП. В крайна сметка го пратих обратно, отне им половин час да кажат “вярно не работи, няма и как да се оправи”. Върнаха ми парите в крайна сметка, но времето прекарано в офиси на Спийди + мрънкането от детето “кога ще оправят часовника” няма как да го върнат
Emag е милион пъти по-добра платформа
>**Промоциите им не са реални**
>Повечето им „намаления“ са просто маркетингов трик. Ако проверите в други сайтове, ще видите, че цените често са **по-ниски** дори без промоция.
Точно до този извод стигнах и аз, днес гледах разни части за PC, охлаждане, захранване, SSD, всичко в озон с 20-30лв по-скъпо от други магазини. Баси якия черен петък.
За това с връщането вече не знам.
Аз съм доволен от магазина и моя опит показва че ОП послъгва. Вчера купих продукт от промоцията им за черен месец който беше намален с близо 50%. Разбира се че проверих и в други магазини където цената не беше намалена.
Като цяло съм доволен от Ozone. Промоциите няма смисъл да ги коментирам. Всеки има google и chat gpt за да намери най добрата цена на стока.
Драма имах преди няколко седмици. Закупих си едни крушки за автомобил. 2 год гаранция ала бала. Едната изгоря след 2 месеца и я смениха без никакъв яд. Втората обаче изгоря след година. Отказаха замяна тъй като било консуматив.
https://preview.redd.it/o50ag05waozf1.jpeg?width=1284&format=pjpg&auto=webp&s=0a322b26cd4544c9ac91dd7d4b8010e37419182d
Въпреки това смятам, че Ozone е най адеквания бългсрски online магазин към момета.
Горях с 1500лв там вече от “връщане” на продукт.
Кажи си, че сме те порязали с някоя цена, доставчика не ти е дал съпорт и сега си затрупан със стар склад.
Платинен потребител съм. Едно време пазарувах само от тях, ама при последната поръчка (която беше над 2к), ми искаха да си платя доставката (не е проблем) и ми станаха леко смешни.
На “качествата падна под нивото на емаг” ме изгуби… Буквално в момента се занимавам с на емаг малоумщините.
Аз ги наследих от Пулсар и досега никога не съм има л проблеми.
Наближава черен петък и на някой шано скапан сайт са им бръкнали в бизнеса Озон.
Аз сим клиент от почти началото и винаги са били адски коректни.
ЕМАГ ти ли си?